مشتل الأرياف هو متجر متخصص في بيع الشتلات، الأشجار، المنتجات الزراعية، التربة، الأسمدة، المستلزمات الزراعية، والخدمات المرتبطة بها داخل سلطنة عُمان.

عند تصفح الموقع أو إنشاء طلب شراء، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه الشروط والأحكام. ويحق لمشتل الأرياف تعديل هذه الشروط عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.

نحرص في مشتل الأرياف على عرض معلومات المنتجات بشكل واضح قدر الإمكان، بما في ذلك الاسم، الصور، الوصف، السعر، والمواصفات المتاحة.

يرجى العلم أن المنتجات الزراعية، خصوصًا الشتلات والأشجار، قد تختلف طبيعيًا في الحجم، الشكل، كثافة الأوراق، درجة النمو، أو لون الأوراق حسب الموسم وطبيعة النبات. الصور المعروضة في الموقع قد تكون توضيحية، وقد يختلف المنتج الفعلي اختلافًا بسيطًا بسبب طبيعة النباتات الحية.

جميع الأسعار المعروضة في الموقع تكون بالريال العُماني، ما لم يذكر خلاف ذلك.

قد تختلف رسوم التوصيل حسب منطقة العميل وطبيعة الطلب وحجمه. ويتم توضيح الرسوم للعميل قبل تأكيد الطلب متى ما أمكن.

يحق لمشتل الأرياف تعديل الأسعار أو توفر المنتجات في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا إلا في حال وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.

تخضع جميع المنتجات للتوفر في المخزون. في حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لعرض بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإرجاع قيمته إن تم الدفع مسبقًا.

يتم تجهيز الطلبات بعناية من قبل فريق مشتل الأرياف، مع الحرص على اختيار الشتلات والأشجار السليمة قدر الإمكان قبل التسليم أو الشحن.

قد يتم توثيق حالة الطلب بالصور قبل خروجه من المشتل أو أثناء تسليمه لشركة الشحن، وذلك حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق العميل والمشتل.

يوفر مشتل الأرياف خدمة التوصيل حسب الإمكانية والمناطق المتاحة.

داخل محافظة مسقط وبعض المناطق القريبة، قد يتم التوصيل عبر مندوب تابع أو متعاون مع المشتل ولديه خبرة في نقل الشتلات. أما باقي الولايات، فقد يتم التوصيل من خلال شركات الشحن المتاحة حسب طبيعة الطلب والمنطقة.

مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المشتل، مثل بُعد المنطقة، ضغط الطلبات، ظروف الطريق، أو ظروف شركات الشحن.

يلتزم العميل بتوفير رقم هاتف صحيح، وموقع واضح، والتجاوب مع المندوب أو شركة الشحن عند التواصل لتسليم الطلب.

على العميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من مطابقته قدر الإمكان. وفي حال وجود ملاحظة واضحة مثل نقص في الطلب، تلف ظاهر أثناء التسليم، أو اختلاف كبير عن الطلب، يجب التواصل مع مشتل الأرياف خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب.

عدم التواصل خلال هذه المدة قد يعني قبول العميل للطلب بحالته عند الاستلام، خصوصًا في المنتجات الحية والقابلة للتأثر السريع بعوامل البيئة والنقل والعناية.

نظرًا لطبيعة النباتات والشتلات والمنتجات الزراعية الحية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط خاصة.

يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود خطأ واضح في المنتج المرسل.
• وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
• وجود تلف واضح قبل أو أثناء التسليم، مع إثبات ذلك بالصور فور الاستلام.
• وجود نقص في الطلب المؤكد.

لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تلف النبات بعد الاستلام بسبب سوء الري أو الزراعة أو النقل أو التعرض للشمس أو الحرارة أو سوء العناية.
• تأخر العميل في استلام الطلب أو عدم الرد على المندوب أو شركة الشحن.
• تغير حالة النبات بعد الاستلام نتيجة بيئة غير مناسبة أو استخدام خاطئ للأسمدة أو المبيدات.
• رغبة العميل في الإرجاع بعد استلام منتج مطابق للطلب وسليم.
• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، مثل التربة أو الأسمدة أو المبيدات أو المستلزمات الزراعية، إلا إذا ثبت وجود عيب واضح فيها.

هذه السياسة لا تنتقص من الحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب حقيقي أو مخالفة واضحة في المنتج أو الخدمة.

بعد استلام الطلب بحالة سليمة، تنتقل مسؤولية العناية بالنبات إلى العميل.

لا يتحمل مشتل الأرياف مسؤولية أي ذبول، تلف، موت، ضعف نمو، أو إصابة تحدث بعد الاستلام نتيجة أسباب مثل:

• الري الزائد أو القليل.
• الزراعة بطريقة خاطئة.
• اختيار تربة غير مناسبة.
• التعرض المباشر للشمس أو الحرارة دون تهيئة.
• استخدام أسمدة أو مبيدات بطريقة غير صحيحة.
• وضع النبات في بيئة غير مناسبة.
• الإهمال أو تأخير الزراعة.

وننصح عملاءنا بالتواصل معنا قبل الزراعة أو عند ظهور أي ملاحظة للحصول على الإرشاد المناسب.

يلتزم العميل بقراءة تعليمات الاستخدام الخاصة بالأسمدة والمبيدات والمنتجات الزراعية قبل استخدامها.

مشتل الأرياف غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الخلط غير الصحيح أو تجاوز الجرعات الموصى بها أو استخدام المنتج لغرض غير مخصص له.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن. أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه للمندوب أو شركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، خصوصًا في الطلبات التي تحتوي على نباتات حية أو منتجات تم تجهيزها خصيصًا للعميل.

في حال تم الدفع مسبقًا وتم قبول الإلغاء، يتم إرجاع المبلغ وفق الطريقة المناسبة وبعد خصم أي رسوم فعلية إن وجدت، مثل رسوم التحويل أو رسوم الشحن أو رسوم التجهيز.

قد يقوم مشتل الأرياف بتحديث الأسعار أو طرح باقات موسمية لفترات محددة حسب توفر المنتجات وطبيعة الموسم.

تخضع هذه التحديثات للتوفر وقد يتم تعديلها في أي وقت، ولا يمكن الجمع بين أكثر من باقة إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وموقع التسليم.

يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو خطأ في التوصيل ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

نلتزم في مشتل الأرياف بالحفاظ على بيانات العملاء واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ الطلب، التواصل، التوصيل، خدمة العملاء، وتحسين الخدمة.

لا يتم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع أطراف خارجية إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع، أو عند وجود متطلبات نظامية.

في حال وجود أي شكوى أو ملاحظة، يمكن للعميل التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 97656269.

يرجى إرفاق رقم الطلب، صور واضحة إن وجدت، وشرح مختصر للمشكلة حتى يتم التعامل معها بسرعة ووضوح.

نحرص على معالجة الشكاوى بطريقة عادلة تحفظ حق العميل وحق المشتل.

يبذل مشتل الأرياف جهده لتقديم منتجات سليمة وخدمة موثوقة، إلا أنه لا يتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو النتائج الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو سوء العناية بالنباتات بعد الاستلام.

كما لا يتحمل المشتل التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الأحوال الجوية، ظروف الطرق، تأخر شركات الشحن، أو عدم تجاوب العميل أثناء التوصيل.

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان، بما في ذلك القواعد المرتبطة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والبيع عن بُعد.

تأتي هذه الشروط لتوضيح سياسة البيع عن بُعد والتجارة الإلكترونية في مشتل الأرياف بما يحفظ حقوق العميل والمشتل، وبما ينسجم مع القواعد العامة المرتبطة بحماية المستهلك في سلطنة عُمان.

• يلتزم مشتل الأرياف بتوضيح بيانات المتجر ووسائل التواصل وسياسة الطلب والتوصيل والاستبدال والاسترجاع داخل هذه الصفحة.
• يتم عرض معلومات المنتجات والأسعار ورسوم التوصيل المتاحة للعميل بقدر الإمكان قبل تأكيد الطلب.
• في حال وجود خطأ واضح في المنتج، أو اختلاف عن الطلب المؤكد، أو عيب ظاهر عند الاستلام، يحق للعميل التواصل خلال المدة المحددة مع إرفاق ما يثبت الحالة ليتم التعامل معها بصورة عادلة.
• لا تُستخدم بيانات العميل إلا لأغراض تنفيذ الطلب والتواصل والتوصيل وخدمة العملاء، ولا يتم بيعها أو مشاركتها إلا بقدر الحاجة لتنفيذ الخدمة أو وفق المتطلبات النظامية.
• لا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق نظامية ثابتة للمستهلك في حال وجود عيب حقيقي أو مخالفة واضحة في المنتج أو الخدمة.